Obchodní podmínky e-shopu: kompletní průvodce pro rok 2026

Obchodní podmínky jsou jedním z nejdůležitějších právních dokumentů každého internetového obchodu. Nejenže definují pravidla vztahu mezi prodávajícím a kupujícím, ale jejich správné zpracování je také zákonnou povinností. Nedostatečné nebo chybné obchodní podmínky mohou vést k pokutám od České obchodní inspekce, prohraným soudním sporům a ztrátě důvěry zákazníků.

V tomto článku vás provedeme vším, co musí obchodní podmínky e-shopu obsahovat, jaká je aktuální legislativa, na co si dát pozor a jakým nejčastějším chybám se vyhnout.

Proč jsou obchodní podmínky tak důležité

Obchodní podmínky plní hned několik zásadních funkcí:

• Právní ochrana prodávajícího - jasně definují pravidla, na která se můžete odvolat v případě sporu
• Informační povinnost - zákon vyžaduje, abyste spotřebiteli poskytli řadu informací ještě před uzavřením smlouvy
• Budování důvěry - transparentní a srozumitelné podmínky zvyšují důvěryhodnost e-shopu
• Prevence sporů - jasná pravidla minimalizují nedorozumění a konflikty se zákazníky
• Soulad s právem EU - podmínky musí respektovat směrnice EU o ochraně spotřebitele

Co musí obchodní podmínky e-shopu obsahovat

Zákon stanoví celou řadu informací, které musíte spotřebiteli poskytnout před uzavřením smlouvy. Většinu z nich je praktické zahrnout právě do obchodních podmínek.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Základem je úplná identifikace provozovatele e-shopu:

• Obchodní firma nebo jméno a příjmení OSVČ
• Sídlo nebo adresa místa podnikání
• Identifikační číslo (IČ)
• DIČ (pokud jste plátce DPH)
• Zápis v obchodním rejstříku (pokud jde o obchodní společnost)
• Kontaktní údaje (telefon, e-mail)
• Adresa provozovny, pokud se liší od sídla

2. Popis zboží a služeb

Obchodní podmínky by měly obsahovat obecná pravidla týkající se nabízeného zboží:

• Jak je zboží popisováno (hlavní vlastnosti)
• Jak jsou uvedeny ceny (s DPH / bez DPH)
• Informace o dostupnosti a případných omezeních
• Pravidla pro digitální obsah a služby (pokud je nabízíte)

3. Ceny a platební podmínky

Jedním z nejdůležitějších bodů je transparentní informování o cenách a způsobech platby:

• Konečná cena včetně DPH - cena musí být uvedena včetně všech daní a poplatků
• Náklady na dopravu - musí být uvedeny předem, než zákazník dokončí objednávku
• Způsoby platby - výčet akceptovaných platebních metod (kartou, převodem, dobírkou, online platby)
• Případné dodatečné náklady - poplatky za dobírku, balné, pojištění zásilky
• Měna - v jaké měně jsou ceny uvedeny

4. Dodací podmínky

Zákazník musí být před objednávkou informován o podmínkách dodání zboží:

• Způsoby doručení - pošta, kurýrní služba, osobní odběr, výdejní místa
• Dodací lhůty - obvyklá doba doručení pro jednotlivé způsoby dopravy
• Náklady na dopravu - ceny za jednotlivé způsoby doručení
• Územní omezení - kam doručujete (ČR, EU, svět)
• Podmínky převzetí zásilky - co dělat při poškozené zásilce
• Přechod nebezpečí škody - kdy přechází odpovědnost za zboží na kupujícího

5. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu je jedním z nejdůležitějších spotřebitelských práv. Musíte o něm zákazníka řádně informovat.

Klíčové body:

• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu
• Lhůta 14 dnů běží ode dne převzetí zboží (u služeb ode dne uzavření smlouvy)
• Pokud spotřebitele o právu na odstoupení neinformujete, lhůta se prodlužuje o 1 rok
• Spotřebitel musí zboží vrátit do 14 dnů od odstoupení
• Prodávající musí vrátit všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení

Výjimky z práva na odstoupení:

Zákon stanoví případy, kdy spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy. Jedná se zejména o:

• Zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené osobním potřebám
• Zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny)
• Zboží v zapečetěném obalu, které bylo po dodání z hygienických důvodů otevřeno
• Zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy v zapečetěném obalu po otevření
• Noviny, periodika a časopisy
• Digitální obsah dodaný na hmotném nosiči po otevření obalu

6. Reklamační řád (odpovědnost za vady)

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a musí obsahovat:

• Zákonná práva kupujícího - právo na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy
• Lhůta pro uplatnění reklamace - zákonná lhůta 24 měsíců od převzetí zboží u spotřebitelského prodeje
• Způsob uplatnění reklamace - jakým způsobem a kde může zákazník reklamovat
• Lhůta pro vyřízení reklamace - 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnou jinak
• Náklady na reklamaci - spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

I když je vhodné mít samostatný dokument o zpracování osobních údajů (Privacy Policy), obchodní podmínky by měly obsahovat alespoň základní informace:

• Kdo je správcem osobních údajů
• Jaké údaje zpracováváte a za jakým účelem
• Právní základ zpracování (plnění smlouvy, oprávněný zájem, souhlas)
• Jak dlouho údaje uchováváte
• Práva subjektu údajů (přístup, oprava, výmaz, přenositelnost, námitka)
• Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů (pokud ho máte)
• Odkaz na úplné zásady ochrany osobních údajů

8. Mimosoudní řešení sporů

Od roku 2016 jsou e-shopy povinny informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) - orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
• Odkaz na platformu ODR - u přeshraničních sporů v rámci EU musí e-shop uvést odkaz na platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr)
• Postup podání návrhu - jak může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu

Podrobné informace o mimosoudním řešení sporů najdete na webu České obchodní inspekce.

9. Další povinné náležitosti

Informace o uzavření smlouvy:

• Jakým způsobem dochází k uzavření kupní smlouvy (objednávka + potvrzení)
• V jakém jazyce lze smlouvu uzavřít
• Zda je smlouva archivována a zda je přístupná

Informace o digitálním obsahu (pokud ho nabízíte):

• Funkčnost digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření
• Kompatibilita s hardwarem a softwarem

EET / fiskalizace (pokud se vás týká):

• Informace o evidenci tržeb dle zákona č. 112/2016 Sb.

Struktura obchodních podmínek

Pro přehlednost doporučujeme strukturovat obchodní podmínky do jasných sekcí:

Nejčastější chyby v obchodních podmínkách e-shopů

Na základě praxe České obchodní inspekce a soudních rozhodnutí lze identifikovat nejčastější chyby, které e-shopy v obchodních podmínkách dělají.

1. Zkracování lhůty pro odstoupení od smlouvy

Některé e-shopy se snaží zkrátit zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy nebo ji podmiňují dalšími požadavky (nepoužité zboží v původním obalu apod.). To je v rozporu se zákonem.

2. Neposkytnutí formuláře pro odstoupení

Zákon vyžaduje, abyste spotřebiteli poskytli vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Vzor formuláře je přílohou občanského zákoníku.

3. Nesprávné informace o reklamačním řízení

Časté chyby zahrnují:

• Neposkytnutí informace o 24měsíční záruční době
• Požadavek na reklamaci pouze v originálním obalu
• Neposkytnutí potvrzení o přijetí reklamace
• Chybějící informace o tom, kam reklamaci směřovat

4. Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů

Mnoho e-shopů stále nemá v obchodních podmínkách informaci o ČOI jako orgánu mimosoudního řešení sporů a odkaz na platformu ODR.

5. Nepřiměřené smluvní podmínky

Mezi nepřípustné podmínky patří například:

• Jednostranné právo prodávajícího měnit cenu po uzavření smlouvy
• Nepřiměřeně vysoké smluvní pokuty
• Vyloučení odpovědnosti za škodu
• Automatické prodlužování smluv bez výslovného souhlasu
• Rozhodčí doložky ve spotřebitelských smlouvách

6. Nedostatečné informace o zpracování osobních údajů

Pouhý odkaz na "zpracování osobních údajů dle GDPR" nestačí. Je nutné poskytnout konkrétní informace o tom, jaké údaje zpracováváte, proč a jak dlouho.

Sankce za porušení povinností

Nesprávné nebo neúplné obchodní podmínky mohou mít vážné důsledky:

Informace o kontrolní činnosti a aktuální přehledy kontrol zveřejňuje Česká obchodní inspekce na svém webu.

Jak správně zpracovat obchodní podmínky

Možnosti zpracování

1. Právní kancelář - nejbezpečnější varianta, advokát připraví podmínky na míru
2. Online generátory - levnější, ale často nepokrývají všechna specifika vašeho e-shopu
3. Šablony a vzory - mohou posloužit jako základ, ale vyžadují individuální úpravu

Doporučený postup

Technické požadavky na zobrazení

• Podmínky musí být přístupné ještě před uzavřením smlouvy (před odesláním objednávky)
• Musí být v čitelné formě a v českém jazyce
• Doporučuje se umožnit jejich stažení a uložení (PDF)
• Zákazník musí mít možnost se s nimi aktivně seznámit (ne jen pasivní odkaz)
• Zaškrtávací políčko souhlasu s obchodními podmínkami nesmí být předvyplněné

Obchodní podmínky a B2B prodej

Pokud váš e-shop prodává i podnikatelům (B2B), je důležité si uvědomit, že spotřebitelská ochrana se na B2B vztahy nevztahuje. V obchodních podmínkách byste měli jasně rozlišit:

• Která ustanovení se vztahují na spotřebitele
• Která ustanovení se vztahují na podnikatele
• Jaké jsou rozdíly v právech a povinnostech (např. právo na odstoupení do 14 dnů platí pouze pro spotřebitele)

Aktuální trendy a změny pro rok 2026

Směrnice Omnibus a její dopady

Implementace evropské směrnice Omnibus přinesla povinnost uvádět u zlevněného zboží nejnižší cenu za posledních 30 dnů. Tuto informaci je vhodné zmínit i v obchodních podmínkách.

Digitální služby a obsah

Nová pravidla pro smlouvy o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb rozšiřují práva spotřebitelů v digitálním prostředí. Pokud prodáváte digitální produkty, musíte obchodní podmínky přizpůsobit.

Udržitelnost a právo na opravu

Evropská legislativa směřuje k posilování práva spotřebitelů na opravu výrobků. Sledujte vývoj a přizpůsobujte obchodní podmínky novým požadavkům.

Často kladené otázky (FAQ)

Musím mít obchodní podmínky, pokud prodávám přes sociální sítě?

Ano. Pokud prodáváte zboží distančním způsobem (tedy i přes sociální sítě, e-mail nebo telefon), máte stejné informační povinnosti jako klasický e-shop. Musíte spotřebiteli poskytnout všechny zákonem požadované informace před uzavřením smlouvy.

Jak často musím obchodní podmínky aktualizovat?

Obchodní podmínky byste měli aktualizovat při každé změně legislativy, která se jich týká, a při změně vašich obchodních procesů. Doporučuje se alespoň jednou ročně provést kontrolu aktuálnosti. Každá verze by měla mít datum účinnosti.

Mohu kopírovat obchodní podmínky od konkurence?

Rozhodně ne. Kromě toho, že jde o porušení autorských práv, zkopírované podmínky nebudou odpovídat specifikům vašeho e-shopu. Navíc mohou obsahovat chyby, za které ponesete odpovědnost vy.

Stačí odkaz na obchodní podmínky, nebo musí zákazník aktivně souhlasit?

Zákon vyžaduje, aby spotřebitel měl možnost se s obchodními podmínkami seznámit před uzavřením smlouvy. V praxi se doporučuje kombinace: přístupný odkaz na plné znění + zaškrtávací políčko "Seznámil jsem se s obchodními podmínkami a souhlasím s nimi" (nesmí být předvyplněné).

Co když prodávám i do zahraničí?

Pokud prodáváte spotřebitelům v jiných zemích EU, musíte respektovat spotřebitelské právo země zákazníka, pokud je pro spotřebitele příznivější než české. Doporučuje se mít obchodní podmínky minimálně v anglickém jazyce a zohlednit specifika cílových trhů.

Jaké jsou povinnosti u marketplace (Allegro, Amazon)?

I při prodeji přes marketplace máte jako prodávající povinnost poskytnout spotřebiteli všechny zákonné informace. Marketplace obvykle poskytuje rámcové podmínky, ale vy jako prodávající odpovídáte za své vlastní obchodní podmínky, reklamace a plnění spotřebitelských práv.

Musím mít reklamační řád jako samostatný dokument?

Zákon nevyžaduje samostatný reklamační řád. Informace o odpovědnosti za vady a postupu reklamace mohou být součástí obchodních podmínek. Pro přehlednost je však vhodné mít reklamační řád jako samostatnou sekci nebo dokument.

Je nutné mít obchodní podmínky v PDF?

Není to zákonná povinnost, ale důrazně se doporučuje. Spotřebitel má právo obdržet smluvní podmínky na trvalém nosiči dat (e-mail, PDF). Poskytnutí podmínek ke stažení ve formátu PDF je nejjednodušší způsob, jak tuto povinnost splnit.

Shrnutí: obchodní podmínky jsou základ úspěšného e-shopu

Správně zpracované obchodní podmínky nejsou jen právní nutnost, ale také vizitka vašeho podnikání. Transparentní a srozumitelné podmínky zvyšují důvěru zákazníků, předcházejí sporům a chrání vás před sankcemi kontrolních orgánů.

Nezapomeňte na klíčové body:

• Kompletní identifikace prodávajícího
• Jasné informace o cenách, platbě a doručení
• Poučení o právu na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
• Úplný reklamační řád
• Informace o zpracování osobních údajů
• Odkaz na mimosoudní řešení sporů

Další informace o povinnostech provozovatelů e-shopů najdete na webech Ministerstva průmyslu a obchodu a České obchodní inspekce.