Prodej přes internet je jedním z nejdostupnějších způsobů, jak začít podnikat. Jenže mezi nápadem a prvním odeslaným balíkem stojí desítky právních požadavků, které musíte splnit. Jejich porušení může vést k pokutám od České obchodní inspekce, Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo živnostenského úřadu. Tento průvodce vás provede všemi klíčovými povinnostmi a na konci najdete přehledný checklist, abyste na nic nezapomněli.
Pro koho je tento článek
Článek je určen pro začínající e-shopaře, kteří chtějí prodávat zboží koncovým zákazníkům (B2C) v České republice. Zaměřujeme se na variantu podnikání jako OSVČ, ale většina povinností platí i pro e-shopy provozované formou s.r.o. Všechny informace vycházejí z legislativy platné k únoru 2026.
Živnostenské oprávnění pro e-shop
Prvním krokem k legálnímu provozu e-shopu je získání živnostenského oprávnění. Bez něj se vystavujete riziku sankce za neoprávněné podnikání.
Jakou živnost potřebujete
Provoz e-shopu spadá pod živnost volnou - konkrétně obor činnosti č. 48 "Velkoobchod a maloobchod". Živnost volná nevyžaduje žádné odborné vzdělání ani praxi. Stačí splnit obecné podmínky:
- Věk minimálně 18 let
- Způsobilost k právním úkonům
- Bezúhonnost - absence pravomocného odsouzení za úmyslný trestný čin související s podnikáním
Postup ohlášení živnosti
📋Jak získat živnostenské oprávnění pro e-shop
- Připravte si doklady - občanský průkaz, případně výpis z rejstříku trestů (pokud nemáte české státní občanství). Správní poplatek činí 1 000 Kč při osobním podání, nebo 800 Kč při podání elektronicky přes Portál občana.
- Navštivte živnostenský úřad nebo podejte elektronicky - ohlášení můžete podat na kterémkoliv živnostenském úřadě (tzv. CRM - Centrální registrační místo). Současně s ohlášením živnosti se můžete rovnou zaregistrovat k dani z příjmů, sociálnímu a zdravotnímu pojištění - vše na jednom místě.
- Vyčkejte na zápis do živnostenského rejstříku - úřad provede zápis do 5 pracovních dnů od bezchybného ohlášení. Obdržíte výpis ze živnostenského rejstříku (dřívější "živnostenský list" se už nevydává).
- Zaregistrujte se u správce daně - pokud jste využili CRM, registrace proběhla automaticky. Jinak máte povinnost registrovat se do 15 dnů od zahájení činnosti na příslušném finančním úřadě.
Zvláštní živnosti pro specifické zboží
Prodej některých typů zboží vyžaduje živnost vázanou nebo koncesovanou. Jde zejména o:
- Potraviny a doplňky stravy - podmínky stanoví zákon o potravinách a příslušné vyhlášky; u některých kategorií budete potřebovat registraci u Státní zemědělské a potravinářské inspekce
- Léčivé přípravky a zdravotnické prostředky - regulováno Státním ústavem pro kontrolu léčiv
- Zbraně, střelivo, pyrotechnika - koncesovaná živnost
- Alkohol a tabákové výrobky - koncesovaná živnost + povinnosti dle spotřebních daní
Před zahájením prodeje ověřte, zda vaše zboží nevyžaduje zvláštní oprávnění.
OSVČ nebo s.r.o.?
Většina začínajících e-shopařů volí formu OSVČ kvůli jednoduchosti a nižším nákladům. Srovnání obou variant:
📊OSVČ vs. s.r.o. pro e-shop
Povinné informace na e-shopu
Zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a občanský zákoník (č. 89/2012 Sb.) stanoví celou řadu informací, které musíte na svém e-shopu uvádět. Jejich absence je jedním z nejčastějších důvodů pokut od České obchodní inspekce.
Identifikace prodejce
Na e-shopu musí být jasně uvedeny:
- Obchodní firma nebo jméno a příjmení provozovatele
- IČO (identifikační číslo osoby)
- DIČ, pokud jste plátce DPH
- Sídlo nebo adresa místa podnikání
- Kontaktní údaje - e-mail, telefon
- Zápis v živnostenském rejstříku - odkaz nebo číslo zápisu
- Údaj o příslušném živnostenském úřadě (dozorový orgán)
Informace o zboží a cenách
U každého produktu musíte uvádět:
- Hlavní vlastnosti zboží - v rozsahu odpovídajícím způsobu komunikace a povaze zboží
- Celková cena včetně DPH a všech dalších poplatků
- Náklady na dodání - pokud je nelze stanovit předem, informaci, že mohou být účtovány
- Způsob platby a dodání
- Pokud jde o zlevněné zboží - předchozí nejnižší cena za posledních 30 dnů (tzv. směrnice Omnibus, účinná od 6. 1. 2023)
Směrnice Omnibus: pozor na zobrazování slev
Od roku 2023 platí, že pokud u zboží uvádíte slevu, musíte zároveň zobrazit nejnižší cenu, za kterou jste zboží prodávali v posledních 30 dnech před zlevněním. Za porušení může ČOI uložit pokutu až 5 000 000 Kč. Tato povinnost se vztahuje i na slevy v rámci Black Friday, sezónních výprodejů a podobných akcí.
Povinnosti před uzavřením smlouvy
Před tím, než zákazník dokončí objednávku, mu musíte sdělit:
- Celkovou cenu objednávky včetně dopravy
- Informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů
- Náklady na vrácení zboží (pokud je nese spotřebitel)
- Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Obchodní podmínky e-shopu
Obchodní podmínky (OP) jsou páteřním právním dokumentem každého e-shopu. Musí být zákazníkovi přístupné před dokončením objednávky a současně je musíte zaslat e-mailem spolu s potvrzením objednávky.
Co musí obchodní podmínky obsahovat
📋Minimální obsah obchodních podmínek e-shopu
- Identifikace prodejce - jméno/firma, IČO, sídlo, kontakty, zápis v rejstříku
- Popis procesu objednávky - jak objednávka vzniká, kdy je smlouva uzavřena
- Ceny a platební podmínky - měna, způsoby platby, splatnost
- Dodací podmínky - způsoby dopravy, lhůty dodání, náklady
- Právo na odstoupení od smlouvy - 14denní lhůta, vzorový formulář pro odstoupení, podmínky vrácení
- Reklamační řád - jak reklamovat, kam zaslat zboží, lhůta 30 dnů na vyřízení
- Záruční podmínky - informace o zákonných právech z vadného plnění
- Ochrana osobních údajů - odkaz na samostatné zásady zpracování osobních údajů
- Mimosoudní řešení sporů - odkaz na platformu ODR a na ČOI jako subjekt mimosoudního řešení
- Závěrečná ustanovení - rozhodné právo, účinnost, archivace smlouvy
Povinnost zaslat OP e-mailem
Od roku 2023 platí novelizovaný občanský zákoník, který ukládá povinnost zaslat zákazníkovi obchodní podmínky e-mailem spolu s potvrzením objednávky. Nestačí pouze odkaz na stránku - OP musí být v příloze nebo přímo v těle e-mailu. Za nedodržení hrozí neplatnost ujednání, na která se OP odkazují.
Právo na odstoupení od smlouvy a reklamace
Tyto dvě oblasti patří k nejčastějším zdrojům sporů mezi e-shopem a zákazníkem.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (tedy přes e-shop) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Jako prodejce musíte:
- Poskytnout zákazníkovi vzorový formulář pro odstoupení
- Po obdržení odstoupení vrátit všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, a to do 14 dnů
- Můžete zadržet vrácení peněz do doby, než zboží obdržíte zpět (nebo než zákazník prokáže jeho odeslání)
Výjimky z práva na odstoupení - zákazník nemůže odstoupit u:
- Zboží upraveného podle přání zákazníka (zakázková výroba)
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze (potraviny)
- Hygienického zboží po porušení obalu (kosmetika, spodní prádlo)
- Zvukových/obrazových záznamů a softwaru po porušení obalu
- Novin, periodik a časopisů
Reklamace - práva z vadného plnění
Zákazník může reklamovat zboží, které vykazuje vadu, po dobu 24 měsíců od převzetí. Jako prodejce máte povinnost:
- Reklamaci přijmout a vydat zákazníkovi potvrzení o jejím přijetí
- Reklamaci vyřídit do 30 dnů (nevyřízení ve lhůtě = podstatné porušení smlouvy)
- Informovat zákazníka o výsledku reklamace
Přehled klíčových lhůt pro e-shop
| Lhůta | Délka | Popis | |-------|-------|-------| | Odstoupení od smlouvy | 14 dnů | Od převzetí zboží spotřebitelem | | Vrácení peněz při odstoupení | 14 dnů | Od doručení odstoupení prodejci | | Zákonná odpovědnost za vady | 24 měsíců | Od převzetí zboží | | Vyřízení reklamace | 30 dnů | Od uplatnění reklamace | | Archivace daňových dokladů | Minimálně 5 let | Od konce zdaňovacího období |
GDPR a ochrana osobních údajů
Provozováním e-shopu se automaticky stáváte správcem osobních údajů ve smyslu obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Dozorovým orgánem je Úřad pro ochranu osobních údajů.
Jaké údaje e-shop zpracovává
Při běžném provozu zpracováváte minimálně:
- Jméno a příjmení zákazníka
- Adresu pro doručení a případně fakturační adresu
- E-mailovou adresu a telefon
- Údaje o objednávkách - co, kdy a za kolik zákazník nakoupil
- Platební údaje - číslo účtu, údaje z platební brány
- IP adresu a cookies - při návštěvě webu
Právní základy zpracování
Důležité je, že pro většinu zpracování v rámci e-shopu nepotřebujete souhlas zákazníka:
📊Právní základy zpracování údajů v e-shopu
Povinné dokumenty GDPR
Na e-shopu musíte mít zveřejněny:
- Zásady zpracování osobních údajů (Privacy Policy) - informace o tom, jaké údaje zpracováváte, za jakým účelem, na jakém právním základě, jak dlouho je uchováváte a jaká práva mají subjekty údajů
- Informace o cookies - viz následující sekce
- Formulář pro uplatnění práv subjektů údajů - právo na přístup, opravu, výmaz, přenositelnost, námitku
Pozor na předvyplněný souhlas
Předem zaškrtnutá políčka (např. "souhlasím se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely") nejsou platným souhlasem podle GDPR. Souhlas musí být aktivní, svobodný, informovaný a konkrétní. Nesmíte ani podmiňovat dokončení objednávky souhlasem s newsletterem.
Cookies a cookie lišta
Používání cookies na e-shopu reguluje zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve spojení s GDPR. Dozor vykonává ÚOOÚ.
Kategorie cookies
| Kategorie | Příklady | Vyžaduje souhlas? | |-----------|----------|-------------------| | Technicky nezbytné | Přihlášení, košík, zabezpečení | Ne | | Preferenční | Jazyk, měna, velikost zobrazení | Doporučeno (záleží na implementaci) | | Analytické | Google Analytics, Hotjar | Ano | | Marketingové | Facebook Pixel, Google Ads, remarketing | Ano |
Požadavky na cookie lištu
Správně implementovaná cookie lišta musí splňovat tyto podmínky:
- Zobrazit se před načtením analytických a marketingových cookies - žádné skripty nesmí běžet předem
- Nabídnout možnost odmítnout cookies stejně snadno jako je přijmout (tlačítko "Odmítnout" nesmí být schované)
- Žádné předvyplněné checkboxy - jde o čistý opt-in
- Uživatel musí mít možnost cookie lištu zavřít křížkem bez udělení souhlasu
- Souhlas musí být odvolatelný - odkaz na správu cookies musí být trvale dostupný (typicky v patičce webu)
Nejčastější chyba: cookie wall
Tzv. cookie wall - situace, kdy uživatel nemůže web používat bez souhlasu s cookies - je podle ÚOOÚ v rozporu s principem svobodného souhlasu. Uživatel musí mít přístup k obsahu webu i bez přijetí analytických a marketingových cookies.
Registrace k DPH
Jako nový e-shopař zpravidla začínáte jako neplátce DPH. Povinnost registrace vzniká při překročení zákonem stanoveného obratu.
Dva limity obratu v roce 2026
Od roku 2025 existují dva limity:
| Limit obratu | Kdy se stáváte plátcem | Lhůta pro přihlášku | |-------------|------------------------|---------------------| | 2 000 000 Kč za kalendářní rok | Od 1. ledna následujícího roku | Do 10 pracovních dnů po zjištění překročení | | 2 536 500 Kč (100 000 EUR) v jakémkoliv období 12 měsíců | Okamžitě po překročení | Do 10 pracovních dnů |
Prodej do EU - pozor na OSS
Pokud prodáváte zboží koncovým zákazníkům v jiných státech EU, musíte od určitého objemu prodejů odvádět DPH v zemi zákazníka. Jednotný limit pro celou EU je 10 000 EUR ročně (souhrnně za všechny státy EU). Zjednodušit si povinnosti můžete registrací do režimu One Stop Shop (OSS) na portálu MOJE daně. Nemusíte se pak registrovat k DPH v každém státu zvlášť.
Mimosoudní řešení sporů a platforma ODR
Každý e-shop prodávající spotřebitelům v EU musí informovat o možnosti mimosoudního řešení sporů. Povinně uvádíte:
- Odkaz na platformu ODR (Online Dispute Resolution) Evropské komise
- Odkaz na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v ČR
Tyto informace musí být na webu snadno dohledatelné - typicky v obchodních podmínkách a v patičce webu.
Další povinnosti, na které se zapomíná
Ochranné známky a autorská práva
- Nekopírujte produktové fotografie od výrobců ani jiných e-shopů bez svolení
- Při použití značkových názvů (Nike, Apple apod.) dodržujte pravidla výrobce pro autorizované prodejce
- Vlastní texty a fotografie si chraňte - zvažte vodoznak na produktových fotografiích
Evidence tržeb (EET)
EET byla zrušena k 1. lednu 2023. V roce 2026 tedy povinnost elektronické evidence tržeb neplatí. Pozor však: nová vláda plánuje zavedení tzv. EET 2.0 pravděpodobně od roku 2027 - sledujte aktuální informace na stránkách Ministerstva financí ČR.
Zákon o odpadech a zpětný odběr
Pokud prodáváte elektrozařízení, baterie nebo zboží v obalech, máte povinnosti podle zákona o odpadech (č. 541/2020 Sb.) a zákona o obalech (č. 477/2001 Sb.):
- Registrace v systému EKO-KOM (nebo jiné autorizované obalové společnosti) - povinnost evidovat a hlásit množství obalů uvedených na trh
- Zpětný odběr elektrozařízení - povinnost informovat zákazníky o možnosti zpětného odběru (spolupráce s kolektivními systémy typu ASEKOL, ELEKTROWIN)
- Zpětný odběr baterií - obdobná povinnost pro prodejce baterií a akumulátorů
Bezpečnost výrobků
Zboží prodávané v ČR musí splňovat požadavky na bezpečnost. Pozor zejména na:
- Značka CE - povinná pro řadu výrobků (elektronika, hračky, osobní ochranné prostředky)
- Hračky - musí splňovat přísné normy bezpečnosti (směrnice EU o bezpečnosti hraček)
- Textil - povinné označení materiálového složení
- Kosmetika - registrace v evropském portálu CPNP
Kompletní checklist pro založení e-shopu
📋Checklist: právní povinnosti e-shopu v ČR
- Živnostenské oprávnění - ohlášení volné živnosti (obor č. 48) na živnostenském úřadě nebo elektronicky
- Registrace na finančním úřadě - buď přes CRM, nebo samostatně do 15 dnů od zahájení činnosti
- Registrace u ČSSZ a zdravotní pojišťovny - oznámení zahájení SVČ do 8 dnů
- Obchodní podmínky - obsahující všech 10+ zákonných náležitostí (viz výše)
- Reklamační řád - jasný popis procesu reklamace, lhůt a podmínek
- Zásady ochrany osobních údajů - GDPR dokumentace na webu
- Cookie lišta - správný opt-in mechanismus pro analytické a marketingové cookies
- Povinné informace na webu - identifikace prodejce, ceny s DPH, dopravné, právo na odstoupení
- Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy - ke stažení na webu
- Odkaz na platformu ODR a ČOI - mimosoudní řešení sporů
- Registrace EKO-KOM - pokud prodáváte zboží v obalech
- Zřízení podnikatelského bankovního účtu - doporučeno pro přehlednost
- Pojištění odpovědnosti - zvažte pojištění pro případ škody způsobené vadným výrobkem
- Evidence příjmů a výdajů - daňová evidence od prvního dne podnikání
Nejčastější chyby začínajících e-shopařů
Na základě kontrol České obchodní inspekce a zkušeností z praxe jsme identifikovali nejčastější právní chyby:
1. Chybějící nebo neúplné obchodní podmínky
Mnozí začátečníci zkopírují obchodní podmínky z jiného e-shopu. To je nejen neetické, ale i právně rizikové - podmínky nemusí odpovídat vašemu typu zboží a podnikání. Investujte do vlastních OP přizpůsobených vašemu e-shopu.
2. Špatně nastavené ceny a dopravné
Zákazník musí před potvrzením objednávky vidět celkovou cenu včetně DPH a dopravného. Skryté poplatky, které se objeví až při dokončení objednávky, jsou v rozporu se zákonem.
3. Ignorování práva na odstoupení od smlouvy
Nemůžete právo na odstoupení zákazníkovi odepřít (s výjimkou zákonem stanovených kategorií zboží). Nemůžete ani stanovit kratší než 14denní lhůtu nebo požadovat vrácení zboží v původním obalu jako podmínku pro vrácení peněz.
4. Cookie lišta typu "pouze přijmout"
Cookie lišta, která nabízí pouze tlačítko "Přijmout vše" bez možnosti odmítnutí, není v souladu s legislativou. Uživatel musí mít reálnou možnost cookies odmítnout.
5. Chybějící formulář pro odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy musí být zákazníkovi přístupný - ideálně ke stažení na webu a součástí obchodních podmínek.
Kolik stojí založení e-shopu z právního hlediska
Orientační náklady na právní stránku e-shopu (OSVČ)
| Položka | Jednorázový náklad | Pravidelný náklad | |---------|-------------------|--------------------| | Ohlášení živnosti | 800-1 000 Kč | - | | Obchodní podmínky (právník) | 5 000-15 000 Kč | Aktualizace 2 000-5 000 Kč/rok | | GDPR dokumentace (právník) | 3 000-10 000 Kč | - | | Cookie lišta (řešení třetí strany) | 0-5 000 Kč | 0-2 000 Kč/rok | | Registrace EKO-KOM | 0 Kč | Cca 300-2 000 Kč/rok (dle objemu) | | Celkem orientačně | 9 000-31 000 Kč | 2 300-9 000 Kč/rok |
Poznámka: Ceny jsou orientační a liší se podle poskytovatele. Existují i online generátory právních dokumentů za nižší ceny, ale kvalita se může lišit.
Často kladené otázky (FAQ)
Mohu provozovat e-shop bez živnostenského listu?
Ne. Prodej zboží přes internet je podnikatelská činnost a vyžaduje živnostenské oprávnění. Jedinou výjimkou je příležitostný prodej vlastních nepotřebných věcí (např. přes Vinted nebo Bazos), pokud nejde o soustavnou činnost za účelem dosažení zisku.
Potřebuji pro e-shop datovou schránku?
Od roku 2023 mají všechny OSVČ datovou schránku zřízenou automaticky. Nemusíte o ni žádat, ale měli byste ji aktivovat a naučit se s ní pracovat - většina komunikace s úřady probíhá elektronicky.
Musím mít na e-shopu SSL certifikát?
Zákon to přímo nenařizuje, ale zpracování osobních údajů (objednávky, registrace) bez šifrovaného připojení (HTTPS) je v rozporu s požadavkem GDPR na přiměřené technické zabezpečení. Prakticky všechny e-shopové platformy dnes SSL certifikát poskytují zdarma.
Co když prodávám i na Marketplace (Amazon, Allegro)?
I při prodeji přes marketplace zůstáváte prodejcem se všemi povinnostmi. Marketplace může část povinností plnit za vás (např. poskytování informací o právu na odstoupení), ale odpovědnost za zboží a reklamace nesete vy.
Musím mít provozovnu?
Pro živnost volnou v online prostředí nemusíte mít klasickou kamennou provozovnu. Místem podnikání může být i vaše trvalé bydliště. Pokud ale zřídíte sklad, výdejní místo nebo kancelář, musíte je ohlásit jako provozovnu na živnostenském úřadě.
Jaké pokuty hrozí za porušení povinností?
| Porušení | Dozorový orgán | Maximální pokuta | |----------|----------------|-----------------| | Chybějící povinné informace | ČOI | 5 000 000 Kč | | Nekalé obchodní praktiky | ČOI | 5 000 000 Kč | | Porušení GDPR | ÚOOÚ | Až 20 mil. EUR nebo 4 % obratu | | Neoprávněné podnikání | Živnostenský úřad | 750 000 Kč | | Porušení zákona o obalech | ČIŽP | 10 000 000 Kč |
Nechte účetnictví e-shopu na DokladBot
Spustit e-shop je jen začátek. Každá objednávka, faktura a platba musí být správně zaúčtována. S rostoucím počtem transakcí roste i administrativní zátěž. DokladBot vám pomůže udržet pořádek v účetnictví od prvního dne - stačí vyfotit doklad nebo poslat fakturu přes WhatsApp a umělá inteligence se postará o zbytek. Žádné složité programy, žádné zapomenuté faktury.
Vyzkoušejte DokladBot zdarma na dokladbot.cz - váš AI účetní asistent, který rozumí potřebám e-shopařů.
Užitečné odkazy na oficiální zdroje
- Česká obchodní inspekce (ČOI) - kontrola dodržování práv spotřebitelů
- Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO) - informace o živnostenském podnikání
- Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) - GDPR a ochrana osobních údajů
- Finanční správa ČR - daňové povinnosti, DPH, registrace
- Platforma ODR - mimosoudní řešení sporů - povinný odkaz na e-shopu
- Portál občana - elektronické podání ohlášení živnosti
Tento článek má informativní charakter a nenahrazuje odborné právní poradenství. Legislativa se může měnit - před založením e-shopu doporučujeme ověřit aktuální znění zákonů na výše uvedených oficiálních zdrojích. Informace jsou platné k únoru 2026.
Nechcete to řešit sami?
Napište Marušce přes WhatsApp a o účetnictví se postaráme my.